|
Посмотреть on-line:
Скачать бесплатно:
Скачать программу
Pvp ls, v.1.347:
Моя статья
к фильму...
Организация образования и бизнес-процесс
Удивительно, но факт! В
организациях образования на первом месте стоит организационная структура
школы, ВУЗа и т.д. Вам покажут красивые иерархические схемы, долго и
красиво будут рассказывать про созданные направления и подразделения.
Будут плакаться, что вышестоящая организация сократила те или иные
должности и это негативно повлияло на организационную структуру. Вторая
фишка в организациях образования – это применяемые педагогические
технологии. Здесь краснобайству нет конца… А когда задашь вопрос, а
почему именно эта схема или эти (-и) педтехнологии, то вразумительный
ответ навряд-ли получишь?! И все это потому, что в организациях
образования слабо представляют или не хотят задуматься над тем, кто
заказчик их услуг и исполнитель. Или, если заказчиком выступает третье
лицо, то, кто заказчик, клиент и исполнитель. Проблема эта кроется в
том, что мы (наши дети), приходя в школу или ВУЗ, формально являемся
клиентами этой организации образования, а она исполнителем
образовательных услуг, но на деле это выглядит по-иному. Вы когда-нибудь
знакомились с программой услуг (образовательной программой) организации
образования, как это делает, например, клиент парикмахерской, автосалона
и т.п.? А организация образования стремится вас познакомить со своей
программой? Все до нельзя наоборот. Если школа, то поближе, если ВУЗ, то
подешевле. А если позволяют средства, то смотрим на престиж, но никак не
на программу услуг.
Итак, представим себе, что
организация образования четко осознает, что она исполнитель
образовательных услуг и что учащийся клиент. В этом случае у организации
образования приоритетным было бы выстраивание бизнес-процесса
предоставления услуг, а не организационная схема. Педагогическая
технология (-и) подбиралась бы с учетом бизнес-процесса. Распределение
бюджета велось бы на конкретные статьи этапов бизнес-процесса, а не на
фигурантов организационной схемы.
Бизнес-процесс (-ы) дает
стандартизацию услуг, а значит, повышается качество предоставления услуг
учащимся. Не важно, опытный или не опытный педагог, учащийся в такой
организации образования получит услугу стандартного вида и качества.
Бизнес-процесс улучшает
взаимодействие подразделений и работников организации образования и, как
следствие, управляемость организации, зависимость от человеческого
фактора.
По сути, бизнес-процесс в организации образования – это
формализованные (прописанные) обязательные и неизменные этапы выполнения
работ во времени, направленные на выполнение клиентских запросов
(запросов учащихся), дающие планируемый и ожидаемый результат.
А теперь небольшой пример…
Я специализируюсь в вопросах
технологии работы с информацией, менеджменте знаний. У меня достаточно
заказчиков из числа организаций образования и просто педагогов, которые
используют мою программу «PVP
LS,
v.1.347
(Система управления знаниями)» для разработки электронных курсов уроков,
лекций, пособий. В процессе этой работы всегда выясняется, что педагоги
одной и той же организации образования план урока строят по-разному. Это
удивительно, одна и та же услуга предоставляется клиенту (учащемуся)
по-разному, исходя из умений, знаний, навыков, прихоти педагога?! Хотел
бы я вас видеть сейчас, если бы вам, придя вы в ресторан или кафе,
каждый раз приносили бы заказываемое стандартное блюдо из меню в разных
вариантах. Или, обслуживающая вас энергокомпания, подавала бы
электроэнергию: сегодня 100 ватт напряжение в сети, завтра 300 и т.п.
Думаю, вам это не понравилось бы. Так почему же это позволительно по
отношению к учащемуся?! И другое сравнение. Если один учитель будет
работать на 5, а другой на 3. То не получим 5+3=8/2=4. В отличие от
арифметики в бизнес-логике мы получим 0.
Мало того, проверьте у себя,
педагоги, как правило, отходят от утвержденной образовательной
программы.
Гуру менеджмента качества, автор
«японского экономического чуда» Эдвардс Деминг доказал, что с
конкретными работниками связана лишь малая часть проблем бизнеса, а
более 90% - с плохой системой. Перефразирую Эдвардса Деминга и
скажу, что проблемы организации образования – это в большинстве случаев,
плохая система, отсутствие четко описанных бизнес-процессов.
Возвращаясь к планам уроков,
которые мы выстраиваем в программе «PVP
LS,
v.1.347»
и после этого коллективно обсуждаем, споров немало, порой ожесточенных.
Но, в конце концов, в школе рождается бизнес-процесс урока, система
проведения урока, стандарт урока. Я предлагаю вам попробовать это
сделать в своей организации образования.
А
теперь пофантазирую о том, как бы сделал я, чтобы выстроить в целом
бизнес-процесс организации образования…
Нарисовал бы коридор (в
маркетинге такой коридор называется коридором продаж), где с одной
стороны дверь, в которую войдет учащийся (клиент), а в противоположной
стороне коридора – дверь, из которой он выйдет с аттестатом или
дипломом. Начиная от входа в коридор (до двери, ведь работа начинается с
учащимся задолго до прихода в организацию образования), и, кончая
выходом из коридора, я бы поэтапно расписал все виды работ, которые
предстоит сделать организации образования. Затем, исходя из бюджета, я
бы выставил в процентах (от 100% бюджета) трудоемкость той или иной
работы и вычислил бы ее стоимость. В результате я бы получил этапы
бизнес-процесса привязанные к клиенту (учащемуся), список должностей,
которые мне нужны, понятную персоналу сумму вознаграждения (зарплату) и
соответственно социальную справедливость, работу без авралов,
пресловутую организационную схему организации. Разумно? Думаю, вы
скажете, что разумно и возразите, что в государственных организациях
образования – это не применимо. Как сказать, кое-что можно и применить.
А в частных организациях образования, применить и в целом.
Контакты с
автором:
|
