главная

С развитием информационных технологий появились компьютерные программы для обработки данных.

Данные - сведения (не подвергшиеся обработке числа, не осмысленные сведения, факты, измерения, сигналы, имеющие отношение к определенному событию...), представленные в определенной знаковой системе и на определенном материальном носителе для обеспечения возможностей хранения, передачи, приема и обработки.

Наиболее широко эти программы представлены программами для обработки финансовой, статистической информации. Например, показатели магазина об объемах ежедневных продаж - это данные, а сводный отчет о тенденциях продаж за месяц - уже информация.

Информация - обработанные, осмысленные данные. Представляет собой структурированную совокупность данных, рассматриваемых в каком-либо контексте. Как правило, получение информации связывают с уменьшением неопределенности существующего выбора; ответ на какой-либо заданный либо подразумеваемый вопрос.

Одним словом, данные - это в большинстве случаев то, что можно считать. Массивы (наборы) данных, применительно к информационным технологиям принято называть базами данных.

База данных - жестко структурированный набор (массив) данных, касающихся определенной предметной области, записанный на каком-либо языке и носителе информации (например, жесткий диск компьютера), поддающийся компьютерной обработке. БД обычно являются частью какой-либо экспертной или других систем, например, БД программы для бухгалтеров "1С:Предприятие", в которой хранятся финансовые данные хозяйствующего субъекта.

Сложнее обстоит дело с информацией, которую можно только читать, видеть и слышать. Она часто не поддается жесткой структуризации, может относиться к разным предметным областям, не поддается машинной обработке. Еще сложнее обстоит дело со знаниями, о которых, можно говорить только в контексте человека (естественного интеллекта), пока не появится искусственный интеллект. Тем не менее, информационные технологии пытаются найти решение для обработки  такого рода информации, знаний, обеспечения мыслительной деятельности человека.

Одно из таких направлений - это направление управления знаниями в рамках менеджмента знаний.

Внимание!

Термины «управление знаниями» и «менеджмент знаний» часто отождествляют, хотя между ними есть различия. Управление знаниями относится к чисто функциональной задаче - управления систематизированной информацией, а менеджмент знаний или менеджмент, основанный на знаниях, - целенаправленная организация деятельности всей компании, где «знания» рассматриваются, как главный стратегический фактор успеха. Таким образом, управление знаниями - лишь составная часть этой глобальной задачи.

Менеджмент знаний появился в связи с тем, что к людям пришло понимание ценности знаний.  В мировой экономике успешность бизнеса начала определяться нематериальными факторами - их принято обозначать термином «знания». Если раньше стоимость компаний составляли финансовый капитал, здания, оборудование и другие материальные ценности, то в новой, постиндустриальной, эпохе главным источником богатства становится интеллектуальный капитал (систематизированные и уникальные знания). Знание - единственный вид ресурса, существенно отличающий один бизнес от другого, ресурс, который не поддается быстрому воспроизводству конкурентами, что позволяет компаниям, умеющим им управлять, получить уникальные и устойчивые преимущества.

В рамках менеджмента знаний появился термин "база знаний" или "хранилище знаний". Мне ближе термин "хранилище знаний", так как, на мой взгляд отражает суть процесса. Мы не говорим о библиотеке, что это это база книг, точнее сказать - хранилище книг. Даже для электронной библиотеки книг (электронных), на мой взгляд, ближе понятие "хранилище книг". Честно говоря, как вы будете называть информацию "база знаний" или "хранилище знаний" - не принципиально. Просто помните, что на этом сайте под термином "хранилище знаний" нужно понимать:

Хранилище знаний - папка специальной компьютерной программы на жестком диске персонального компьютера, в которой хранятся определенным образом структурированные (систематизированные) "знаниевые" материалы, информация и данные, подчиняющиеся сценариям компьютерной программы. При этом "знаниевые" материалы - информация трансформированная в голове человека в знания и сохраненная им на каком-либо носителе информации (например, на жестком диске ПК). Для себя  - "знаниевые" материалы, потому что одного взгляда хватает, чтобы вспомнить и применить их в практических целях, для других эти материалы опять становятся информацией, т.е. обработанными, осмысленными кем-то данными (см. во введении), с которыми еще нужно разбираться, чтобы превратить в знания.

Специальная компьютерная программа по управлению знаниями - программа обеспечивающая мыслительную деятельность человека, служащая каркасом для основного и неизменного набора этапов технологии работы с информацией.

Несколько слов о термине "управление знаниями". Вокруг этого термина много споров: одни говорят, что правильно было бы употреблять термин "управление информацией", потому что знания рождаются и остаются только в голове человека; другие говорят, что правильно говорить "управление знаниями", так как этот термин отражает не только IT решение, а совокупность совокупность взаимодействующих и взаимозависимых элементов, в том числе мыслительную деятельность человека.

Мне ближе термин "управление знаниями" и, прежде всего, вот почему. Я считаю, что корпоративные системы управления знаниями - совокупность личных (персональных) систем управления знаниями. Связано это с психологией человека, его жизненным пространством.    В зону личного пространства человека входят его интеллектуальные продукты. Только с очень близкими людьми мы без оглядки делимся своими знаниями и избирательно поступаем в этом вопросе с другими. Всем знакома школьная ситуация, когда у вас просили «списать» и вы с большой неохотой давали свою работу однокласснику или отказывали ему в этом. Люди очень неохотно делятся своими знаниями, что связано с сохранением соответствующего статуса специалиста, осознанием своих авторских прав на продукт и вытекающими из них материальными выгодами, просто возможностью на время перехватить власть (знаю, значит, владею ситуацией в лучшей мере, чем другие). Исходя из этой посылки, т.е. посылки, что система управления знаниями - это прежде всего личная система, личная информация, личные знания, - более правильно использование термина "управление знаниями". Касательно менеджмента знаний (см. выше о том, что управление знаниями и менеджмент знаний не одно и тоже) тоже часто можно слышать много разных толков. Происходит это: во-первых, из-за совпадения русского слова "управление" с дословным переводом английского слова "менеджмент", как управление; во-вторых, из-за понимания менеджмента знаний, как простого управления информацией, базами данных. Попытаюсь дать свое понимание термина "менеджмент знаний". В моем понимании менеджмент знаний - это не осуществление контроля и овладение чужими знаниями, а стимулирование обмена знаниями между людьми (между персоналом компании) касательно предметных сфер той или иной организации и обеспечение технологии работы с информаций IT решением. Менеджмент знаний предполагает стратегию распространения знания и подвижности интеллекта на основе уважения поведенческого выбора отдельного человека! Поэтому человека нужно заинтересовать чем-либо, чтобы он сделал выбор в пользу участия в культивировании менеджмента знаний в организации.

Различные подходы при организации хранилищ знаний

О хранилищах знаний в контексте информационных технологий не говорят в отрыве от компьютерных программ. Как уже было сказано выше, хранилище знаний - это папка специальной компьютерной программы на жестком диске персонального компьютера, в которой хранятся определенным образом структурированные (систематизированные) "знаниевые" материалы, информация и данные, подчиняющиеся сценариям компьютерной программы.

Развитие программ для обеспечения мыслительной деятельности человека, технологии работы с информацией, в том числе управления знаниями идет двумя путями.

Первый путь - это развитие программ, которые выступают в виде экспертных систем (ЭС), т.е. могут "сами" без участия человека вести обработку информации и выдавать варианты решений. Работу экспертной системы можно проиллюстрировать на примере PUFF, разработанной в 1979 году. Назначение PUFF состоит в интерпретации тестов дыхательной системы человека и идентификации легочных заболеваний. Система способна взять на себя функции врача: интерпретацию измерений, постановку диагноза, предложение схемы лечения. Процедура проверки PUFF проводилась путем сравнения ее диагнозов с таковыми же двух опытных легочных физиологов. Заключения PUFF и физиологов были аналогичными в более чем 90 % испытаний. В результате эта экспертная система нашла применение в лечебной практике.

Второй путь - развитие программ, которые помогают мыслительной деятельности пользователя, обеспечивают автоматизацию рутинных операций с информацией (например, систематизацию, кодификацию, поиск и т.д.), направляют пользователя по технологически правильным сценариям работы с информацией. В этих программах информация не подвергается машинной обработке, обработку информации (например, анализ...) осуществляет сам пользователь. Примером такого проекта может служить проект - Wikipedia. Это общедоступная, свободно распространяемая энциклопедия, издаваемая в Интернете на многих языках коллективным трудом добровольных писателей.

Есть тенденция к сближению двух указанных направлений. Сегодня ведется планомерная работа по созданию стандартов представления информации так, чтобы она была воспринимаемой одинаково приемлемо как человеком, так и компьютером. Эта концепция получила название Semantic Web (Семантический Вэб). Она разрабатывается консорциумом WWW (World Wide Web Consortium).

Необходимо добавить, что как в первом, так и во втором случае (пути), в основном используются гипертекстовые документы. На мой взгляд, для сетей (Интернет, Интранет) этот подход наиболее приемлем. Для персональных же систем управления знаниями, использование гипертекстовых документов часто не удобно. Мы привыкли работать на персональном компьютере с разными типами файлов и поэтому, естественно, хочется, чтобы личная система (программа) управления знаниями работала бы с этим набором файлов.

Программа "PVP LS, v.1.347"

Моя программа "PVP LS, v.1.347" - представляет собой программу, которая помогает мыслительной деятельности пользователя и обеспечивает автоматизацию рутинных операций с информацией (систематизацию, кодификацию, поиск...), направляет пользователя по технологическому сценарию работы с информацией, которые являются основными и неизменными.

Программа "PVP LS, v.1.347" является своего рода каркасом для основных этапов технологии работы с информацией. Как уже было сказано выше (во введении), у каждого человека может быть своя индивидуальная система работы с информацией. Вместе с тем, любая персональная система работы с информацией должна включать ряд этапов, который является каркасом для технологии работы с информацией. Эти этапы неизменны и о них забывать нельзя!

1. Сбор информации;

2. Анализ информации;

3. Систематизация информации;

4. Кодификация информации;

5. Кастомизация информации;

6. Поиск нужной информации;

7. Обмен информацией с другими людьми;

8. Хранение информации и т.д.

Программа работает  на стандартном ПК со стандартным набором программ со всеми зарегистрированными типами файлов (*. doc, *.rtf, *.htm, *.html, *.pdf, *.xls, *.cdr, *.ppt, *.pps. *.swf, *.exe, *.wav, *.mp3, *.jpg, *.bmp, *.png, *.mpeg т.д.). Программа взаимодействует практически со всем известным сегодня программным обеспечением.

Для хранения списков структуры документов (файлов) и другой структурированной информации используются текстовые файлы. Это позволяет работать с программой на любых ПК с ОС Windows'XP-Vista, не прибегая к установке специальных библиотек работы с базами данных. Практика показала, что рядовой пользователь (школьник, студент, преподаватель, менеджер...) не располагают достаточными знаниями, чтобы установить и настроить программу с классическими базами данных. Компании для этого располагают персоналом и деньгами, а названный выше пользователь - нет.